Rosmah Mat Isa, Zizah Che Senik, Nor Liza Abdullah.  (2012).  Teori, penyelidikan dan praktis dalam pengurusan perniagaan.  - .  156-169. 

Nor Asiah Omar, Muhamad Azrin Nazri, Zizah Che Senik.  (2009).  Service Management and Marketing:Studies in Malaysia.  - .  69-105. 

Norzalita Abd Aziz, Nor Asiah Omar, Zizah Che Senik and Muhammad Azrin Nazri.  (2009).  Services Management and Marketing: Studies in Malaysia.  - .  49-68 (Bab 3).